A Política de Cancelamento e Reembolso do TEX visa proporcionar clareza e transparência aos nossos clientes sobre os procedimentos para cancelar serviços e solicitar reembolsos. Esta política detalha os termos, condições e passos necessários para garantir uma experiência justa e satisfatória para todos os envolvidos.
Objetivo
A Política de Cancelamento e Reembolso do TEX tem como objetivo definir os critérios e procedimentos para o cancelamento de serviços e a solicitação de reembolsos, assegurando que os clientes compreendam claramente seus direitos e responsabilidades.
Escopo
Esta política aplica-se a todos os serviços oferecidos pelo TEX, incluindo cursos, consultorias, serviços de gestão de investimentos e acesso ao Grupo VIP TEX.
Política de Cancelamento
Cancelamento por Iniciativa do Cliente: Os clientes podem solicitar o cancelamento de qualquer serviço a qualquer momento. As solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito, enviadas por e-mail para o suporte ao cliente do TEX.
Cancelamento pelo TEX: O TEX reserva-se o direito de cancelar qualquer serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, em casos de violação dos termos de serviço, comportamento inadequado ou outros motivos considerados justos pela empresa.
Prazo para Cancelamento: Para garantir um processamento eficiente, os pedidos de cancelamento devem ser enviados com um prazo mínimo de 7 dias antes da próxima cobrança ou renovação do serviço.
Política de Reembolso
Reembolso Total: Os clientes são elegíveis para um reembolso total se a solicitação de cancelamento for feita dentro de 14 dias a partir da data de compra do serviço.
Reembolso Parcial: Solicitações de cancelamento feitas após 14 dias, mas antes do término de 30 dias a partir da data de compra, podem ser elegíveis para um reembolso parcial, proporcional ao período não utilizado do serviço.
Sem Reembolso: Solicitações de cancelamento feitas após 30 dias da data de compra não serão elegíveis para reembolso.
Serviços Não Reembolsáveis: Certos serviços, como licenças de software e treinamentos que já foram iniciados, não são elegíveis para reembolso. Esta informação será claramente indicada no momento da compra.
Procedimento para Solicitação de Reembolso
Envio da Solicitação: Os clientes devem enviar uma solicitação de reembolso por e-mail para o suporte ao cliente do TEX, incluindo detalhes da compra, motivo do cancelamento e dados de contato.
Processamento do Reembolso: Todas as solicitações serão analisadas e processadas dentro de 10 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, a menos que acordado de outra forma.
Exceções e Considerações Especiais
Casos de Força Maior: Em situações de força maior, como desastres naturais ou problemas técnicos graves, o TEX pode, a seu critério, oferecer reembolsos totais ou parciais, independentemente dos prazos padrão.
Disputas de Pagamento: Qualquer disputa sobre pagamentos ou reembolsos será tratada caso a caso, com o objetivo de resolver a questão de maneira justa e razoável.
Alterações na Política
O TEX reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas aos clientes por meio do site oficial do TEX e por e-mail.
Contato para Cancelamentos e Reembolsos
E-mail: suporte@textradeexperts.com
Telefone: (21) 98880-6272 (horário comercial)
Endereço: Rio de Janeiro – Brasil